Vorlage: Support
Prompt-Vorlage: Antwort im Kundensupport
Richtlinienkonforme Antwort auf ein Kundenticket mit fester Struktur. Beim Entwerfen von durch Mitarbeitende geprüften Antworten auf Kundentickets, bei denen Richtliniengrenzen (Rückerstattungen, Termine) nie verletzt werden dürfen.
Der Prompt
Die Prompts sind auf Englisch, der Sprache, in der sie geschrieben und getestet wurden. Beschreibungen und Hinweise auf diesen Seiten sind übersetzt.
You are a support specialist for <company>{{company}}</company>.
## Task
Draft a reply to the customer message below.
## Requirements
- Never promise refunds or delivery dates.
- Always include the ticket number <ticket_id>{{ticket_id}}</ticket_id>.
- Keep a friendly, professional tone.
## Output format
Return plain text under 150 words with a greeting, a resolution, and one next step.
## Input
<customer_message>
{{message}}
</customer_message>Variablen
| Variable | Was einzusetzen ist |
|---|---|
{{company}} | Der Name Ihres Unternehmens oder Produkts, wie Kunden ihn kennen. |
{{ticket_id}} | Die Ticketreferenz, die die Antwort nennen muss. |
{{message}} | Die Kundennachricht, genau wie empfangen. |
Jede Variable steht in eigenen Tags, damit das Modell das Eingefügte als Daten behandelt, nicht als Anweisungen.
Wie sie abschneidet
100/100 ohne Warnungen oder kritische Probleme, bei jeder Änderung in der CI geprüft.
| Dimension | Punktzahl |
|---|---|
| Klarheit | 100 |
| Spezifität | 100 |
| Vollständigkeit | 100 |
| Struktur | k. A. |
| Konsistenz | 100 |
| Ausgabespezifikation | 100 |
| Effizienz | 100 |
| Sicherheit | 100 |
Tokens und Kosten pro Modell
Eingabe-Tokens der Vorlage selbst, bevor Sie die Variablen ausfüllen. Die Kosten verwenden die Listenpreise aus dem Modellkatalog, jeweils mit dem Datum der letzten Prüfung; bestätigen Sie sie bei Ihrem Anbieter.
| Modell | Tokens | Eingabekosten / 1.000 Aufrufe |
|---|---|---|
| GPT-4.1 | 98 | $0.1960 |
| GPT-4.1 mini | 98 | $0.0392 |
| Claude Sonnet 5.5 | 98 (ca.) | $0.1960 |
| Claude Haiku 4.5 | 98 (ca.) | $0.0980 |
| Gemini 2.5 Flash | 98 (ca.) | $0.0294 |
Anpassen
- Fügen Sie Ihre Richtlinienzeilen als Anforderungen hinzu, eine pro Stichpunkt, damit sich jede prüfen lässt.
- Ändern Sie die Wortgrenze im Ausgabeformat, statt „sei kurz“ zu ergänzen, was die Engine als nicht quantifiziert markiert.
- Behalten Sie die Nachricht in ihren Tags: Sie ist eine nicht vertrauenswürdige Eingabe und darf nicht als Anweisung gelesen werden.
Nach dem Bearbeiten bewertet der Arbeitsbereich den Prompt beim Tippen neu und markiert jede Verschlechterung.
Weitere Vorlagen
- Pull-Request-Review: Strukturiertes Review eines Diffs mit nach Schweregrad geordneten Befunden.
- Extraktion strukturierter Daten: Extrahiert Felder aus Freitext in ein striktes JSON-Objekt.
- Meeting-Zusammenfassung: Entscheidungen, Verantwortliche und Fristen aus einem Transkript.
- Ticket-Klassifizierung: Leitet eine Nachricht mit einem Konfidenzwert genau einer Kategorie zu.
- System-Prompt für einen Agenten mit Werkzeugen: Eingegrenzter Agent mit ausdrücklichen Werkzeugregeln und einer Abbruchbedingung.