Plantilla de Soporte
Plantilla de prompt: Respuesta de atención al cliente
Respuesta conforme a la política a un ticket de cliente con una estructura fija. Al redactar respuestas a tickets de clientes que revisa un agente, cuando nunca se deben romper los límites de la política (reembolsos, fechas).
El prompt
Los prompts están en inglés, el idioma en que se escribieron y probaron. Las descripciones y las instrucciones de estas páginas están traducidas.
You are a support specialist for <company>{{company}}</company>.
## Task
Draft a reply to the customer message below.
## Requirements
- Never promise refunds or delivery dates.
- Always include the ticket number <ticket_id>{{ticket_id}}</ticket_id>.
- Keep a friendly, professional tone.
## Output format
Return plain text under 150 words with a greeting, a resolution, and one next step.
## Input
<customer_message>
{{message}}
</customer_message>Variables
| Variable | Qué pasar |
|---|---|
{{company}} | El nombre de tu empresa o producto, tal como lo conocen los clientes. |
{{ticket_id}} | La referencia del ticket que debe citar la respuesta. |
{{message}} | El mensaje del cliente, exactamente como se recibió. |
Cada variable va dentro de sus propias etiquetas para que el modelo trate lo que insertes como datos, no como instrucciones.
Cómo puntúa
100/100 sin advertencias ni problemas críticos, comprobado en CI con cada cambio.
| Dimensión | Puntuación |
|---|---|
| Claridad | 100 |
| Especificidad | 100 |
| Completitud | 100 |
| Estructura | n/d |
| Coherencia | 100 |
| Especificación de salida | 100 |
| Eficiencia | 100 |
| Seguridad | 100 |
Tokens y coste por modelo
Tokens de entrada de la propia plantilla, antes de rellenar las variables. Los costes usan los precios de lista del catálogo de modelos, cada uno con la fecha de su última verificación; confírmalos con tu proveedor.
| Modelo | Tokens | Coste de entrada / 1.000 llamadas |
|---|---|---|
| GPT-4.1 | 98 | $0.1960 |
| GPT-4.1 mini | 98 | $0.0392 |
| Claude Sonnet 5.5 | 98 (aprox.) | $0.1960 |
| Claude Haiku 4.5 | 98 (aprox.) | $0.0980 |
| Gemini 2.5 Flash | 98 (aprox.) | $0.0294 |
Cómo adaptarla
- Añade las líneas de tu política como requisitos, una por viñeta, para poder comprobar cada una.
- Cambia el límite de palabras en el formato de salida en lugar de añadir “sé breve”, que el motor marca como sin cuantificar.
- Mantén el mensaje dentro de sus etiquetas: es una entrada no confiable y no debe leerse como instrucciones.
Después de editarla, el espacio de trabajo vuelve a puntuar el prompt mientras escribes y marca cualquier regresión.
Más plantillas
- Revisión de pull request: Revisión estructurada de un diff con hallazgos ordenados por gravedad.
- Extracción de datos estructurados: Extrae campos de texto libre a un objeto JSON estricto.
- Resumen de reunión: Decisiones, responsables y plazos a partir de una transcripción.
- Clasificación de tickets: Dirige un mensaje a exactamente una categoría con un nivel de confianza.
- Prompt de sistema de un agente que usa herramientas: Agente acotado con reglas explícitas de herramientas y una condición de parada.