Plantilla de Soporte
Plantilla de prompt: Clasificación de tickets
Dirige un mensaje a exactamente una categoría con un nivel de confianza. Al dirigir tickets o mensajes a colas, cuando tu código necesita exactamente una etiqueta y una confianza para decidir si interviene una persona.
El prompt
Los prompts están en inglés, el idioma en que se escribieron y probaron. Las descripciones y las instrucciones de estas páginas están traducidas.
## Task
Classify the support message below into exactly one category: billing, bug, feature_request, account_access, or other.
## Requirements
- Choose "other" when no category clearly applies.
- Base the decision only on the message text.
## Output format
Return only valid JSON with the keys category and confidence, where confidence is a number from 0 to 1.
## Input
<message>
{{message}}
</message>Variables
| Variable | Qué pasar |
|---|---|
{{message}} | El mensaje que clasificar, exactamente como se recibió. |
Cada variable va dentro de sus propias etiquetas para que el modelo trate lo que insertes como datos, no como instrucciones.
Cómo puntúa
100/100 sin advertencias ni problemas críticos, comprobado en CI con cada cambio.
| Dimensión | Puntuación |
|---|---|
| Claridad | 100 |
| Especificidad | 100 |
| Completitud | 100 |
| Estructura | n/d |
| Coherencia | 100 |
| Especificación de salida | 100 |
| Eficiencia | 100 |
| Seguridad | 100 |
Tokens y coste por modelo
Tokens de entrada de la propia plantilla, antes de rellenar las variables. Los costes usan los precios de lista del catálogo de modelos, cada uno con la fecha de su última verificación; confírmalos con tu proveedor.
| Modelo | Tokens | Coste de entrada / 1.000 llamadas |
|---|---|---|
| GPT-4.1 | 90 | $0.1800 |
| GPT-4.1 mini | 90 | $0.0360 |
| Claude Sonnet 5.5 | 90 (aprox.) | $0.1800 |
| Claude Haiku 4.5 | 90 (aprox.) | $0.0900 |
| Gemini 2.5 Flash | 90 (aprox.) | $0.0270 |
Cómo adaptarla
- Sustituye la lista de categorías por la tuya y conserva una opción de reserva explícita como “other”.
- Envía los resultados de baja confianza (por ejemplo, por debajo de 0,6) a una cola humana desde tu código, no desde el prompt.
- Añade una definición breve por categoría si dos categorías se confunden con facilidad.
Después de editarla, el espacio de trabajo vuelve a puntuar el prompt mientras escribes y marca cualquier regresión.
Más plantillas
- Revisión de pull request: Revisión estructurada de un diff con hallazgos ordenados por gravedad.
- Respuesta de atención al cliente: Respuesta conforme a la política a un ticket de cliente con una estructura fija.
- Extracción de datos estructurados: Extrae campos de texto libre a un objeto JSON estricto.
- Resumen de reunión: Decisiones, responsables y plazos a partir de una transcripción.
- Prompt de sistema de un agente que usa herramientas: Agente acotado con reglas explícitas de herramientas y una condición de parada.