Шаблон: Поддержка
Шаблон промпта: Классификация обращений
Направляет сообщение ровно в одну категорию с указанием уверенности. Маршрутизация обращений или сообщений по очередям, когда вашему коду нужна ровно одна метка и значение уверенности, чтобы решить, нужна ли проверка человеком.
Промпт
Промпты написаны на английском — языке, на котором они составлены и проверены. Описания и инструкции на этих страницах переведены.
## Task
Classify the support message below into exactly one category: billing, bug, feature_request, account_access, or other.
## Requirements
- Choose "other" when no category clearly applies.
- Base the decision only on the message text.
## Output format
Return only valid JSON with the keys category and confidence, where confidence is a number from 0 to 1.
## Input
<message>
{{message}}
</message>Переменные
| Переменная | Что передать |
|---|---|
{{message}} | Классифицируемое сообщение ровно в том виде, в каком оно получено. |
Каждая переменная находится внутри своих тегов, чтобы модель воспринимала вставленное вами как данные, а не как инструкции.
Оценка
100/100 без предупреждений и критических замечаний; проверяется в CI при каждом изменении.
| Измерение | Оценка |
|---|---|
| Ясность | 100 |
| Конкретность | 100 |
| Полнота | 100 |
| Структура | н/д |
| Согласованность | 100 |
| Описание вывода | 100 |
| Эффективность | 100 |
| Безопасность | 100 |
Токены и стоимость по моделям
Входные токены самого шаблона до подстановки переменных. Стоимость рассчитана по прайс-листовым ценам из каталога моделей, у каждой указана дата последней проверки; уточняйте у своего провайдера.
| Модель | Токены | Стоимость ввода / 1 000 вызовов |
|---|---|---|
| GPT-4.1 | 90 | $0.1800 |
| GPT-4.1 mini | 90 | $0.0360 |
| Claude Sonnet 5.5 | 90 (прибл.) | $0.1800 |
| Claude Haiku 4.5 | 90 (прибл.) | $0.0900 |
| Gemini 2.5 Flash | 90 (прибл.) | $0.0270 |
Как адаптировать
- Замените список категорий своим и оставьте явную запасную категорию, например «other».
- Результаты с низкой уверенностью (например, ниже 0,6) отправляйте в очередь для людей в вашем коде, а не в промпте.
- Добавьте краткое определение для каждой категории, если две категории легко спутать.
После правки рабочее пространство пересчитывает оценку по мере ввода и помечает всё, что ухудшилось.
Другие шаблоны
- Ревью pull request: Структурированное ревью diff с замечаниями, ранжированными по серьёзности.
- Ответ службы поддержки клиенту: Ответ на обращение клиента в рамках политики с фиксированной структурой.
- Извлечение структурированных данных: Извлекает поля из свободного текста в строгий объект JSON.
- Резюме встречи: Решения, ответственные и сроки по расшифровке.
- Системный промпт агента с инструментами: Агент с ограниченной областью, явными правилами инструментов и условием остановки.