客服支持模板
工单分类提示词模板
把一条消息归入恰好一个类别，并给出置信度。 把工单或消息路由到队列，代码需要恰好一个标签和一个置信度来决定是否需要人工复核。
提示词
提示词是英文的，即它们的编写和测试所用的语言。这些页面上的说明和指引已翻译。
prompt.md
## Task
Classify the support message below into exactly one category: billing, bug, feature_request, account_access, or other.
## Requirements
- Choose "other" when no category clearly applies.
- Base the decision only on the message text.
## Output format
Return only valid JSON with the keys category and confidence, where confidence is a number from 0 to 1.
## Input
<message>
{{message}}
</message>变量
| 变量 | 需要传入什么 |
|---|---|
{{message}} | 要分类的消息，保持收到时的原样。 |
每个变量都放在各自的标签内，这样模型会把你插入的内容当作数据，而不是指令。
得分情况
100/100，没有警告或严重问题，每次更改都在 CI 中检查。
| 维度 | 得分 |
|---|---|
| 清晰度 | 100 |
| 具体性 | 100 |
| 完整性 | 100 |
| 结构 | 不适用 |
| 一致性 | 100 |
| 输出规范 | 100 |
| 效率 | 100 |
| 安全性 | 100 |
各模型的 token 与成本
模板本身的输入 token 数，不含你填入的变量。成本使用模型目录中的标价，每个都标明了上次核对的日期；请以你的服务商为准。
| 模型 | token | 每 1,000 次调用的输入成本 |
|---|---|---|
| GPT-4.1 | 90 | $0.1800 |
| GPT-4.1 mini | 90 | $0.0360 |
| Claude Sonnet 5.5 | 90 （近似） | $0.1800 |
| Claude Haiku 4.5 | 90 （近似） | $0.0900 |
| Gemini 2.5 Flash | 90 （近似） | $0.0270 |
如何改编
- 把类别列表换成你自己的，并保留像“other”这样明确的兜底类别。
- 把低置信度的结果（例如低于 0.6）在你的代码里、而不是在提示词里，送入人工队列。
- 如果两个类别容易混淆，为每个类别添加一条简短的定义。
编辑之后，工作区会在你输入时重新评分，并标出任何退步。
更多模板
- 拉取请求审查: 对 diff 进行结构化审查，发现按严重程度排序。
- 客户支持回复: 针对客户工单、结构固定且符合政策的回复。
- 结构化数据提取: 把自由文本中的字段提取为严格的 JSON 对象。
- 会议摘要: 从会议记录中提取决定、负责人和截止日期。
- 使用工具的智能体系统提示词: 范围受限的智能体，带有明确的工具规则和停止条件。