客服支持模板
客户支持回复提示词模板
针对客户工单、结构固定且符合政策的回复。 起草由客服人员审核的客户工单回复，政策限制（退款、日期）绝不能被突破。
提示词
提示词是英文的，即它们的编写和测试所用的语言。这些页面上的说明和指引已翻译。
prompt.md
You are a support specialist for <company>{{company}}</company>.
## Task
Draft a reply to the customer message below.
## Requirements
- Never promise refunds or delivery dates.
- Always include the ticket number <ticket_id>{{ticket_id}}</ticket_id>.
- Keep a friendly, professional tone.
## Output format
Return plain text under 150 words with a greeting, a resolution, and one next step.
## Input
<customer_message>
{{message}}
</customer_message>变量
| 变量 | 需要传入什么 |
|---|---|
{{company}} | 客户所熟知的公司或产品名称。 |
{{ticket_id}} | 回复中必须引用的工单编号。 |
{{message}} | 客户消息，保持收到时的原样。 |
每个变量都放在各自的标签内，这样模型会把你插入的内容当作数据，而不是指令。
得分情况
100/100，没有警告或严重问题，每次更改都在 CI 中检查。
| 维度 | 得分 |
|---|---|
| 清晰度 | 100 |
| 具体性 | 100 |
| 完整性 | 100 |
| 结构 | 不适用 |
| 一致性 | 100 |
| 输出规范 | 100 |
| 效率 | 100 |
| 安全性 | 100 |
各模型的 token 与成本
模板本身的输入 token 数，不含你填入的变量。成本使用模型目录中的标价，每个都标明了上次核对的日期；请以你的服务商为准。
| 模型 | token | 每 1,000 次调用的输入成本 |
|---|---|---|
| GPT-4.1 | 98 | $0.1960 |
| GPT-4.1 mini | 98 | $0.0392 |
| Claude Sonnet 5.5 | 98 （近似） | $0.1960 |
| Claude Haiku 4.5 | 98 （近似） | $0.0980 |
| Gemini 2.5 Flash | 98 （近似） | $0.0294 |
如何改编
- 把你们的政策条目作为要求加入，每个要点一条，这样每一条都可以被检查。
- 修改输出格式中的字数上限，而不是添加“要简短”，因为引擎会把后者标记为未量化。
- 保持消息位于它的标签之内：它是不可信的输入，不能被当作指令来读。
编辑之后，工作区会在你输入时重新评分，并标出任何退步。
更多模板
- 拉取请求审查: 对 diff 进行结构化审查，发现按严重程度排序。
- 结构化数据提取: 把自由文本中的字段提取为严格的 JSON 对象。
- 会议摘要: 从会议记录中提取决定、负责人和截止日期。
- 工单分类: 把一条消息归入恰好一个类别，并给出置信度。
- 使用工具的智能体系统提示词: 范围受限的智能体，带有明确的工具规则和停止条件。