Шаблон: Поддержка
Шаблон промпта: Ответ службы поддержки клиенту
Ответ на обращение клиента в рамках политики с фиксированной структурой. Составление ответов на обращения клиентов, проверяемых сотрудником, где ограничения политики (возвраты, даты) нельзя нарушать.
Промпт
Промпты написаны на английском — языке, на котором они составлены и проверены. Описания и инструкции на этих страницах переведены.
You are a support specialist for <company>{{company}}</company>.
## Task
Draft a reply to the customer message below.
## Requirements
- Never promise refunds or delivery dates.
- Always include the ticket number <ticket_id>{{ticket_id}}</ticket_id>.
- Keep a friendly, professional tone.
## Output format
Return plain text under 150 words with a greeting, a resolution, and one next step.
## Input
<customer_message>
{{message}}
</customer_message>Переменные
| Переменная | Что передать |
|---|---|
{{company}} | Название вашей компании или продукта в том виде, в каком его знают клиенты. |
{{ticket_id}} | Номер обращения, который ответ должен привести. |
{{message}} | Сообщение клиента ровно в том виде, в каком оно получено. |
Каждая переменная находится внутри своих тегов, чтобы модель воспринимала вставленное вами как данные, а не как инструкции.
Оценка
100/100 без предупреждений и критических замечаний; проверяется в CI при каждом изменении.
| Измерение | Оценка |
|---|---|
| Ясность | 100 |
| Конкретность | 100 |
| Полнота | 100 |
| Структура | н/д |
| Согласованность | 100 |
| Описание вывода | 100 |
| Эффективность | 100 |
| Безопасность | 100 |
Токены и стоимость по моделям
Входные токены самого шаблона до подстановки переменных. Стоимость рассчитана по прайс-листовым ценам из каталога моделей, у каждой указана дата последней проверки; уточняйте у своего провайдера.
| Модель | Токены | Стоимость ввода / 1 000 вызовов |
|---|---|---|
| GPT-4.1 | 98 | $0.1960 |
| GPT-4.1 mini | 98 | $0.0392 |
| Claude Sonnet 5.5 | 98 (прибл.) | $0.1960 |
| Claude Haiku 4.5 | 98 (прибл.) | $0.0980 |
| Gemini 2.5 Flash | 98 (прибл.) | $0.0294 |
Как адаптировать
- Добавьте строки вашей политики как требования, по одному на пункт, чтобы каждое можно было проверить.
- Меняйте лимит слов в формате вывода, а не добавляйте «будь краток», что движок помечает как неколичественное.
- Оставляйте сообщение внутри его тегов: это ненадёжный ввод, и его нельзя читать как инструкции.
После правки рабочее пространство пересчитывает оценку по мере ввода и помечает всё, что ухудшилось.
Другие шаблоны
- Ревью pull request: Структурированное ревью diff с замечаниями, ранжированными по серьёзности.
- Извлечение структурированных данных: Извлекает поля из свободного текста в строгий объект JSON.
- Резюме встречи: Решения, ответственные и сроки по расшифровке.
- Классификация обращений: Направляет сообщение ровно в одну категорию с указанием уверенности.
- Системный промпт агента с инструментами: Агент с ограниченной областью, явными правилами инструментов и условием остановки.