サポートのテンプレート
カスタマーサポートの返信のプロンプトテンプレート
固定された構成で、ポリシーに沿ったチケット返信を作成します。 担当者が確認する顧客チケットへの返信を下書きし、ポリシー上の制限（返金、日付）を絶対に破ってはならないとき。
プロンプト
プロンプト本体は、作成・テストした言語である英語です。これらのページの説明と案内文は翻訳されています。
prompt.md
You are a support specialist for <company>{{company}}</company>.
## Task
Draft a reply to the customer message below.
## Requirements
- Never promise refunds or delivery dates.
- Always include the ticket number <ticket_id>{{ticket_id}}</ticket_id>.
- Keep a friendly, professional tone.
## Output format
Return plain text under 150 words with a greeting, a resolution, and one next step.
## Input
<customer_message>
{{message}}
</customer_message>変数
| 変数 | 渡す内容 |
|---|---|
{{company}} | 顧客に知られている会社名または製品名。 |
{{ticket_id}} | 返信で引用するチケット参照番号。 |
{{message}} | 受信したままの顧客メッセージ。 |
各変数は専用のタグの中に入っているため、モデルは挿入した内容を指示ではなくデータとして扱います。
スコア
警告も重大な問題もなく 100/100。変更のたびに CI で検査しています。
| 評価軸 | スコア |
|---|---|
| 明確さ | 100 |
| 具体性 | 100 |
| 網羅性 | 100 |
| 構造 | 対象外 |
| 一貫性 | 100 |
| 出力の指定 | 100 |
| 効率 | 100 |
| セキュリティ | 100 |
モデル別のトークンとコスト
変数を埋める前の、テンプレート自体の入力トークンです。コストはモデルカタログの定価（それぞれ最終確認日付き）に基づいています。ご利用のプロバイダーで確認してください。
| モデル | トークン | 1,000 回呼び出しあたりの入力コスト |
|---|---|---|
| GPT-4.1 | 98 | $0.1960 |
| GPT-4.1 mini | 98 | $0.0392 |
| Claude Sonnet 5.5 | 98 （概算） | $0.1960 |
| Claude Haiku 4.5 | 98 （概算） | $0.0980 |
| Gemini 2.5 Flash | 98 （概算） | $0.0294 |
調整のしかた
- ポリシーの各行を 1 箇条書きにつき 1 つの要件として追加し、それぞれ確認できるようにします。
- 「簡潔に」を追加するのではなく、出力形式の語数上限を変更してください。「簡潔に」はエンジンが数量化されていないと指摘します。
- メッセージはタグの中に入れたままにします。信頼できない入力であり、指示として読まれてはなりません。
編集後は、ワークスペースが入力に合わせてプロンプトを再採点し、悪化した点を指摘します。
その他のテンプレート
- プルリクエストのレビュー: 重大度順の指摘を含む、diff の構造化レビュー。
- 構造化データの抽出: 自由形式のテキストから、厳密な JSON オブジェクトへフィールドを抽出します。
- 会議の要約: 文字起こしから、決定事項、担当者、期限を抽出します。
- チケットの分類: メッセージを確信度付きで、ちょうど 1 つのカテゴリに振り分けます。
- ツールを使うエージェントのシステムプロンプト: ツールのルールと停止条件が明示された、範囲を限定したエージェント。